ITIL V3 FOUNDATION 2011

Dieser Kurs soll den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis des traditionellen ITIL Frameworks, der Terminologie und Methodik vermitteln um so eine starke ITSM Grundlage zu bilden.

Kurs Inhalt

Am Ende des Kurses werden Sie ein Verständnis haben für:

  • Service Management als Praxis (Verständnis)
  • Das ITIL Service Life-Cycle (Verständnis)
  • Die wichtigsten Begriffe und Definitionen (Bewusstsein)
  • Die wichtigsten Prinzipien und Modelle (Verständnis)
  • Ausgewählte Prozesse (Bewusstsein)
  • Ausgewählte Funktionen (Bewusstsein)
  • Ausgewählte Rollen (Bewusstsein)

Weitere Details

Worum geht es bei diesem Kurs?


Der Zweck der ITIL v3 Foundation Zertifizierung im IT Service Management besteht darin, zu bescheinigen, dass der Kandidat Kenntnisse der ITIL Terminologie, Struktur und Grundkonzepte erworben und die Kernprinzipien der ITIL Praktiken für das Service Management verstanden hat. Das ITIL Foundation-Zertifikat im IT Service Management soll die Inhaber des Zertifikats nicht in die Lage versetzen, die ITIL Praktiken für das Service Management ohne weitere Anleitung anzuwenden, es öffnet jedoch den Lernweg zu den fortgeschritteneren ITIL Practitioner und Life-Cycle Kursen. Für weitere Informationen über das Framework besuchen Sie bitte die offizielle Axelos ITIL Webseite.

 

Am Ende des ITIL v3 Foundation Kurses


Am Ende des Kurses werden Sie ein Verständnis haben für:

  • Service Management als Praxis (Verständnis)
  • Das ITIL Service Life-Cycle (Verständnis)
  • Die wichtigsten Begriffe und Definitionen (Bewusstsein)
  • Die wichtigsten Prinzipien und Modelle (Verständnis)
  • Ausgewählte Prozesse (Bewusstsein)
  • Ausgewählte Funktionen (Bewusstsein)
  • Ausgewählte Rollen (Bewusstsein)

 

Was macht diesen Kurs so besonders?


Sie werden von unseren professionellen Trainern geschult, die langjährige Erfahrung im Bereich IT Service Management sowie praktisches Wissen in den Bereichen Prozessgestaltung und Service-Support vorweisen können.

Der Kurs wurde so entwickelt, dass er neben einem spannenden Spiel mit der Chance auf einen Preis auch praktische Übungen zum besseren Verständnis der Materie beinhaltet!

Das Training wurde auf den Schweizer Markt zugeschnitten, ist aber auch in anderen Ländern wie Deutschland, Frankreich und Österreich verfügbar.

 

Was kostet der ITIL v3 Foundation Kurs?


Dieser Kurs ist zum Preis von 1700 CHF erhältlich, es gelten jedoch spezielle Rabatte:

  • Frühbucher Anmeldung
  • Rückkehrende Kunde
  • Empfehlungsprogramm

 

Wo findet der Kurs statt?


Generell wird der Kurs in der Schweiz als öffentlicher Kurs in Konferenzräumen in Basel, Bern oder Zürich angeboten. Wenn Ihr Unternehmen private Kurse für seine Mitarbeiter in der Schweiz wünscht, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um mögliche Optionen zu besprechen.

Werfen Sie einen Blick auf unseren Kalender für unsere öffentlichen Kurse.

 

Thematik


  • Vorstellungsrunde und Eisbrecher (aber ein lustiger)
  • Schlüsselkonzepte des IT Service Managements
  • Das ITIL Service Lebenszyklus Modell
  • Prozesse in den verschiedenen Phasen des Lebenszyklus
    • Service Strategy
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Operation
    • Continual Service Improvement

 

Zielgruppe


Diejenigen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL Frameworks benötigen, und diejenigen, die verstehen möchten, wie ITIL zur Weiterentwicklung der IT Service Management Fachleute oder anderer Personen, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL übernommen hat, eingesetzt werden kann.

 

Was die Teilnehmer erhalten


Die Anmeldung zum Kurs beinhaltet:

  • Unterlagen für die Teilnehmer im PDF Format
  • Online Zugang zur Probeprüfung Datenbank
  • Vorbereitung und ein Versuch bei der offiziellen ITIL v3 Foundation Prüfung
  • Ein Jahr Mitgliedschaft auf der AXELOS Community Platform
  • Digitaler Badge für die sozialen Medien und den Lebenslauf
  • 14 PMI-PDUs

Die Teilnehmer müssen an beiden Tagen des Kurses teilnehmen, um für die Prüfung und die damit verbundene Zertifizierung zugelassen zu werden.

Digitale Dokumente

Sie erhalten das Handbuch und weiteres Kursmaterial im PDF Format zum persönlichen Gebrauch.

Prüfung

Die offizielle ITIL v3 Foundation 2011 Prüfung bei Peoplecert.org ist im Preis inbegriffen.

Zertifikat

Das Zertifikat wird nach bestandener Prüfung im PDF Format zum Herunterladen bereitgestellt.

Digitaler Badge

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Der digitale Badge wird über Acclaim zum Teilen auf LinkedIn oder anderen Social Media Seiten verfügbar sein und wird nach bestandener Prüfung im PNG Format heruntergeladen werden können.

Online Ressourcen

Teilnehmer, die die Prüfung bestehen, erhalten ein einjähriges Abonnement für die von AXELOS zur Verfügung gestellte MyITIL Plattform, die ihnen den Zugang zu Videos, Vorlagen, Artikeln und anderen nützlichen Service Management Ressourcen ermöglicht.

Verpflegung

Snacks und Getränke während der Pausen und das Mittagessen an beiden Trainingstagen sind mit dabei.

30 Tage Q&A

Nach Abschluss des Kurses können Sie sich 30 Tage lang mit uns in Verbindung setzen, um Fragen zum Inhalt und Material des Kurses zu besprechen.

Vorbereitung auf die Prüfung

Wir bieten unseren Kursteilnehmern im Anschluss an den Kurs eine 1,5-stündige Online Sitzung an, in der wir wichtige ITIL v3 Foundation 2011 Themen diskutieren und wiederholen, die Ihnen helfen werden, die Prüfung zu bestehen.

Mehrsprachige Kursdurchführung

Dieser Kurs wird generell in Englisch angeboten, aber Deutsch ist bei Bedarf auch möglich.

Coole Spiele

Wir haben in diesen Kurs unterhaltsame Spiele eingebaut, um das Engagement der Teilnehmer zu fördern und um die behandelten Themen zu üben.

Der Grundpreis für diesen 2-tägigen Kurs beträgt 1700 CHF, darin enthalten sind:

  • Snacks, Getränke und Mittagessen an beiden Tagen
  • Das Kursmaterial
  • Ein Versuch bei der offiziellen Prüfung
  • Ein Jahresabonnement auf MyITIL
  • Anwendbare Steuern (MwSt.)

Gibt es irgendwelche Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs?

Nein, jeder ist zu dem Kurs willkommen, insbesondere diejenigen, die etwas über modernes IT Service Management lernen möchten und ein grundlegendes Verständnis des ITIL Frameworks benötigen, und diejenigen, die verstehen möchten, wie ITIL zur Verbesserung des IT Service Management eingesetzt werden kann, oder IT Fachleute, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL eingeführt hat.

Was ist, wenn der Kurs abgesagt wird?

Sollten wir den Kurs aufgrund unvorhergesehener Umstände absagen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises.

Was ist, wenn ich meine Teilnahme absagen muss?

Bis 15 Tage vor Kursbeginn ist eine Stornierung per E-Mail ohne weitere Gebühren möglich.

Nach dieser Frist gilt folgendes:

  • Teilnehmerwechsel – kostenlos
  • Wechsel zu einem anderen Kurs – 10% der Kursgebühr werden zusätzlich berechnet
  • Stornierung oder Abwesenheit – Keine Rückerstattung möglich

Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was ist ITIL?

ITIL, ein Akronym für Information Technology Infrastructure Library, ist eine Reihe detaillierter Praktiken für das IT Service Management (ITSM), das sich auf die Ausrichtung der IT Services an den Bedürfnissen des Unternehmens konzentriert.

ITIL beschreibt Prozesse, Verfahren, Aufgaben und Checklisten, die weder organisations- noch technologiespezifisch sind, aber von einer Organisation im Hinblick auf Strategie, Wertschöpfung und die Aufrechterhaltung eines Mindestmaßes an Kompetenz angewendet werden können. Es ermöglicht der Organisation, eine Grundlinie festzulegen, von der aus sie planen, implementieren und messen kann. Sie wird verwendet, um die Einhaltung von Vorschriften nachzuweisen und Verbesserungen zu messen.

Für weitere Einzelheiten können Sie einen Blick auf Wikipedia werfen.

Wie lange ist das Zertifikat gültig?

Das ITIL v3 Foundation Zertifikat läuft nicht ab.

Wie erhalte ich meinen digitalen Badge?

Nachdem Sie die Prüfung erfolgreich bestanden haben, erhalten Sie von AXELOS eine E-Mail mit den nächsten Schritten, darunter

  • Erstellen eines Kontos auf der AXELOS Plattform
  • Anmeldung für ein einjähriges Abonnement für MyITIL (im Kurspreis inbegriffen)
  • Erstellen eines Kontos auf der Acclaim Plattform
  • Und zu guter Letzt, die Annahme Ihres Badges

Eine ausführlichere Erklärung finden Sie in unserem dedizierten Artikel.

Wann soll ich am Veranstaltungsort eintreffen?

Am besten wären 15 Minuten vor Kursbeginn, aber Sie können auch etwas früher anreisen, um etwas Networking zu betreiben.

Wen sollte ich anrufen, wenn ich Probleme habe?

Sie können uns unter +41 61 554 03 93 erreichen.

itil 3 foundation badge cpd transparent logo png

UNSERE NÄCHSTEN KURSE

Aktuell haben wir keine geplanten, öffentlichen Kurse. Wenn Sie aber Fragen oder Anfragen haben, würden wir uns freuen wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen würden.

Alternativ können Sie auch eine Schulung bei Ihnen vor Ort buchen zu einem von Ihnen gewünschten Termin (siehe unten). Für unsere anderen Kurse werfen Sie bitte einen Blick in unseren Kusrkalender.

Wir können diesen Kurs auch bei Ihnen vor Ort, in Ihren Büros, durchführen.

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Wir bieten unsere Schulungskurse auch bei Ihnen vor Ort an. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, garantieren wir Ihnen die bestmögliche Durschführungsqualität und besprechen während der Schulung auch Ihre spezifischen Schmerzpunkte. Bitte beachten Sie, dass diese Option ab einer Teilnehmerzahl von mindestens acht Personen zur Verfügung steht und es gelten individuelle Preise, die besprochen werden können.

Für weitere Details nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Kurs Details

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  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • ITIL 4 Managing Professional Transition
  • ITIL v3 Foundation
  • Leading SAFe
  • SAFe for Teams
  • SAFe Scrum Master
  • SAFe Product Owner / Product Manager
  • Scrum Master
  • Scrum Product Owner
  • Scrum Master & Product Owner
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WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

4.52 Sterne von 5.0 (72 Rezensionen)

Sehr gute Ausbildung, die trotz ihrer Komplexität zu einem guten Verständnis von ITIL führt.- Global ITO Windows and Messaging Specialist
Es war eine große Freude, dieses Material von Alexander präsentiert bekommen zu haben. Sein Präsentationsstil war einfach perfekt. Dafür herzlichen Dank an ihn!- IT Windows & Messaging Engineer
Wirklich schönes Training, das ganze ITIL Konzept ist etwas sehr Interessantes und es präsentiert so viele Best Practices, organisatorische Abläufe und Aspekte, die einer IT-Organisation mit Sicherheit helfen können, besser zu arbeiten und ihre Kunden zufriedenzustellen. Der Kurs wurde sehr dynamisch geführt, was die Verdauung sehr erleichterte :). Danke Alexander- IT Competence Center EMEA Wintel & Storage Expert

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