ITIL 4 SPECIALIST
CREATE, DELIVER AND SUPPORT

Erfahren Sie, wie das neue ITIL Framework die Nutzung von Value Streams für die Erstellung von IT-fähigen Produkten und Dienstleistungen unterstützt und gleichzeitig Support Aktivitäten verwaltet.

Kurs Inhalt

In diesem Kurs lernen Sie über:

  • Organisationen und Teams die auf eine kundenorientierte Denkweise hinarbeiten können
  • Anwendung einer sinnvollen Personalplanung
  • Die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
  • Den Entwurf von Value Streams einschließlich der relevanten Praktiken
  • Den spezifischen Value Stream für die Benutzerunterstützung
  • Verwaltung von Warteschlangen zur Priorisierung der Arbeitslast

Weitere Details

Worum geht es bei diesem Kurs?


Der ITIL 4 Create, Deliver and Support Kurs soll die Kandidaten in die Lage versetzen, ein ausreichendes Verständnis und eine ausreichende Anwendung von ITIL 4 bei der Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Dienstleistungen, wie im Rahmenwerk beschrieben, nachzuweisen. Die Qualifikation ITIL 4 Create, Deliver and Support ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional, der das praktische und technische Wissen der Kandidaten darüber bewertet, wie sie erfolgreiche, moderne, IT-fähige Dienstleistungen, Teams und Arbeitsabläufe betreiben können. Für weitere Informationen zu diesem Modul besuchen Sie bitte die offizielle Axelos ITIL 4 Webseite.

 

Am Ende des ITIL 4 Create, Deliver and Support Kurses


Am Ende des Kurses werden Sie ein Verständnis haben für:

  • Organisationen und Teams die auf eine kundenorientierte Denkweise hinarbeiten können
  • Anwendung einer sinnvollen Personalplanung
  • Die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
  • Den Entwurf von Value Streams einschließlich der relevanten Praktiken
  • Den spezifischen Value Stream für die Benutzerunterstützung
  • Verwaltung von Warteschlangen zur Priorisierung der Arbeitslast

 

Was macht diesen Kurs so besonders?


Sie werden von unseren professionellen Trainern geschult, die langjährige Erfahrung im Bereich IT Service Management sowie praktisches Wissen in den Bereichen Prozessgestaltung und Service-Support vorweisen können.

Der Kurs wurde so entwickelt, dass er neben einem spannenden Spiel mit der Chance auf einen Preis auch praktische Übungen zum besseren Verständnis der Materie beinhaltet!

Das Training wurde auf den Schweizer Markt zugeschnitten, ist aber auch in anderen Ländern wie Deutschland, Frankreich und Österreich verfügbar.

 

Was kostet der ITIL 4 Create, Deliver and Support Kurs?


Dieser Kurs ist zum Preis von 2900 CHF erhältlich, es gelten jedoch spezielle Rabatte:

  • Frühbucher Anmeldung
  • Rückkehrende Kunde
  • Empfehlungsprogramm

 

Wo findet der Kurs statt?


Generell wird der Kurs in der Schweiz als öffentlicher Kurs in Konferenzräumen in Basel, Bern oder Zürich angeboten. Wenn Ihr Unternehmen private Kurse für seine Mitarbeiter in der Schweiz wünscht, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um mögliche Optionen zu besprechen.

Werfen Sie einen Blick auf unseren Kalender für unsere öffentlichen Kurse.

 

Thematik


  • Konzepte und Herausforderungen
  • Wie man Ressourcen plant und verwaltet
  • Information und Technologie
  • Value Streams im Allgemeinen
  • Modellierung der Value Streams für neue Dienstleistungen
  • Value Stream für Benutzerunterstützung
  • Verwaltung von Arbeit und Aktivitäten

 

Zielgruppe


Diejenigen, die ein tieferes Verständnis dafür erlangen möchten, wie moderne Methoden zur Verwaltung und Unterstützung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen angewandt werden können. Darüber hinaus IT Manager und angehende IT Manager, Personen, die in anderen Bereichen der IT (wie der Entwicklung) tätig sind und eine starke Schnittstelle zur Erbringung von IT Dienstleistungen haben. Oder jeder, der seine bestehenden ITIL Qualifikationen verbessern möchte.

Voraussetzung für diesen Kurs ist, dass die Teilnehmer im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikats sind.

 

Was die Teilnehmer erhalten


Die Anmeldung zum Kurs beinhaltet:

  • Unterlagen für die Teilnehmer im PDF Format
  • Online Zugang zur Probeprüfung Datenbank
  • Vorbereitung und ein Versuch bei der offiziellen ITIL 4 Create, Deliver and Support Prüfung
  • Ein Jahr Mitgliedschaft auf der AXELOS Community Platform
  • Digitaler Badge für die sozialen Medien und den Lebenslauf
  • 14 PMI-PDUs

Die Teilnehmer müssen an beiden Tagen des Kurses teilnehmen, um für die Prüfung und die damit verbundene Zertifizierung zugelassen zu werden.

Digitale Dokumente

Sie erhalten das Handbuch und weiteres Kursmaterial im PDF Format zum persönlichen Gebrauch.

Prüfung

Die offizielle ITIL 4 Create, Deliver and Support Prüfung bei Peoplecert.org ist im Preis inbegriffen.

Zertifikat

Das Zertifikat wird nach bestandener Prüfung im PDF Format zum Herunterladen bereitgestellt.

Digitaler Badge

itil 4 cds create deliver support badge cpd transparent logo png

Der digitale Badge wird über Acclaim zum Teilen auf LinkedIn oder anderen Social Media Seiten verfügbar sein und wird nach bestandener Prüfung im PNG Format heruntergeladen werden können.

Online Ressourcen

Teilnehmer, die die Prüfung bestehen, erhalten ein einjähriges Abonnement für die von AXELOS zur Verfügung gestellte MyITIL Plattform, die ihnen den Zugang zu Videos, Vorlagen, Artikeln und anderen nützlichen Service Management Ressourcen ermöglicht.

Verpflegung

Snacks und Getränke während der Pausen und das Mittagessen an allen Trainingstagen sind mit dabei.

30 Tage Q&A

Nach Abschluss des Kurses können Sie sich 30 Tage lang mit uns in Verbindung setzen, um Fragen zum Inhalt und Material des Kurses zu besprechen.

Vorbereitung auf die Prüfung

Wir bieten unseren Kursteilnehmern im Anschluss an den Kurs eine 1,5-stündige Online Sitzung an, in der wir wichtige ITIL 4 Create, Deliver and Support Themen diskutieren und wiederholen, die Ihnen helfen werden, die Prüfung zu bestehen.

Mehrsprachige Kursdurchführung

Dieser Kurs wird generell in Englisch angeboten, aber Deutsch ist bei Bedarf auch möglich.

Coole Spiele

Wir haben in diesen Kurs unterhaltsame Spiele eingebaut, um das Engagement der Teilnehmer zu fördern und um die behandelten Themen zu üben.

Der Grundpreis für diesen 3-tägigen Kurs beträgt 2900 CHF, darin enthalten sind:

  • Snacks, Getränke und Mittagessen an beiden Tagen
  • Das Kursmaterial
  • Ein Versuch bei der offiziellen Prüfung
  • Ein Jahresabonnement auf MyITIL
  • Anwendbare Steuern (MwSt.)

Gibt es irgendwelche Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs?

Ja, die Teilnehmer müssen nachweisen können, dass sie die ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden haben.

Was ist, wenn der Kurs abgesagt wird?

Sollten wir den Kurs aufgrund unvorhergesehener Umstände absagen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises.

Was ist, wenn ich meine Teilnahme absagen muss?

Bis 15 Tage vor Kursbeginn ist eine Stornierung per E-Mail ohne weitere Gebühren möglich.

Nach dieser Frist gilt folgendes:

  • Teilnehmerwechsel – kostenlos
  • Wechsel zu einem anderen Kurs – 10% der Kursgebühr werden zusätzlich berechnet
  • Stornierung oder Abwesenheit – Keine Rückerstattung möglich

Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was ist ITIL 4?

ITIL 4 ist die neueste Ausgabe des weltweit anerkannten IT Infrastructure Library Frameworks. Es bietet Unternehmen und Einzelpersonen eine Anleitung, wie sie moderne IT Service Management Praktiken in Verbindung mit einer agilen Denkweise einsetzen können, um den sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und den Anwendern einen Mehrwert zu bieten. ITIL wird durch ein umfassendes Zertifizierungsprogramm unterstützt, dass das Wissen von den Prinzipien bis hin zum Zusammenwirken des gesamten Frameworks umfasst.

Wie lange ist das Zertifikat gültig?

Das ITIL 4 Create, Deliver and Support Zertifikat läuft nicht ab.

Wie erhalte ich meinen digitalen Badge?

Nachdem Sie die Prüfung erfolgreich bestanden haben, erhalten Sie von AXELOS eine E-Mail mit den nächsten Schritten, darunter

  • Erstellen eines Kontos auf der AXELOS Plattform
  • Anmeldung für ein einjähriges Abonnement für MyITIL (im Kurspreis inbegriffen)
  • Erstellen eines Kontos auf der Acclaim Plattform
  • Und zu guter Letzt, die Annahme Ihres Badges

Eine ausführlichere Erklärung finden Sie in unserem dedizierten Artikel.

Wann soll ich am Veranstaltungsort eintreffen?

Am besten wären 15 Minuten vor Kursbeginn, aber Sie können auch etwas früher anreisen, um etwas Networking zu betreiben.

Wen sollte ich anrufen, wenn ich Probleme habe?

Sie können uns unter +41 61 554 03 93 erreichen.

itil 4 specialist cds create deliver support badge cpd transparent logo png

UNSERE NÄCHSTEN KURSE

Aktuell haben wir keine geplanten, öffentlichen Kurse. Wenn Sie aber Fragen oder Anfragen haben, würden wir uns freuen wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen würden.

Alternativ können Sie auch eine Schulung bei Ihnen vor Ort buchen zu einem von Ihnen gewünschten Termin (siehe unten). Für unsere anderen Kurse werfen Sie bitte einen Blick in unseren Kusrkalender.

Wir können diesen Kurs auch bei Ihnen vor Ort, in Ihren Büros, durchführen.

KLICKEN SIE HIER für unsere vor-Ort Kursoption!

Wir bieten unsere Schulungskurse auch bei Ihnen vor Ort an. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, garantieren wir Ihnen die bestmögliche Durschführungsqualität und besprechen während der Schulung auch Ihre spezifischen Schmerzpunkte. Bitte beachten Sie, dass diese Option ab einer Teilnehmerzahl von mindestens acht Personen zur Verfügung steht und es gelten individuelle Preise, die besprochen werden können.

Für weitere Details nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Kurs Details

  • - Bitte wählen Sie einen Kurs -
  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL 4 Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Direct, Plan and Improve
  • ITIL 4 Managing Professional Transition
  • ITIL v3 Foundation
  • Leading SAFe
  • SAFe for Teams
  • SAFe Scrum Master
  • SAFe Product Owner / Product Manager
  • Scrum Master
  • Scrum Product Owner
  • Scrum Master & Product Owner
Bitte wählen Sie einen Kurs
Bitte wählen Sie ein Datum
Anzahl der Teilnehmer
-
+
Die Anzahl der Teilnehmer muss mindestens 1 sein

Persönliche Angaben

Bitte wählen Sie Ihre Anrede aus
Bitte geben Sie Ihren Vornamen an
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an
Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse an
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Adresse korrekt ist
Pflichtfeld!

Angaben zu Ihrem Unternehmen

Bitte geben Sie den Namen Ihrer Firma an
Bitte geben Sie Ihre Büroadresse an
Bitte geben Sie Ihre PLZ an
Bitte geben Sie Ihre Stadt an
  • Land*
  • Åland Islands
  • Afghanistan
  • Albania
  • Algeria
  • American Samoa (US)
  • Andorra
  • Angola
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Armenia
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaijan
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belarus
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda (UK)
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Brazil
  • Brunei
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burma (Myanmar)
  • Burundi
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cape Verde
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • China
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo, Democratic Republic of the
  • Congo, Republic of the
  • Cook Islands (NZ)
  • Costa Rica
  • Croatia
  • Cuba
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Djibouti
  • Dominica
  • Dominican Republic
  • East Timor (Timor-Leste)
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands (UK)
  • Faroe Islands (Denmark)
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • French Guiana
  • French Polynesia (France)
  • Gabon
  • Gambia
  • Georgia
  • Germany
  • Ghana
  • Gibraltar (UK)
  • Greece
  • Greenland (Denmark)
  • Grenada
  • Guam (US)
  • Guatemala
  • Guernsey (UK)
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Haiti
  • Honduras
  • Hong Kong (China)
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man (UK)
  • Israel
  • Italy
  • Ivory Coast
  • Jamaica
  • Japan
  • Jersey (UK)
  • Jordan
  • Kazakhstan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Korea, North
  • Korea, South
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Kyrgyzstan
  • Laos
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Macau (China)
  • Macedonia
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Marshall Islands
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte (France)
  • Mexico
  • Micronesia, Federated States of
  • Moldova
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Morocco
  • Mozambique
  • Namibia
  • Nauru
  • Nepal
  • Netherlands
  • New Caledonia (France)
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue (NZ)
  • Norfolk Island (Australia)
  • Northern Mariana Islands (US)
  • Norway
  • Oman
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestinian territories
  • Panama
  • Papua New Guinea
  • Paraguay
  • Peru
  • Philippines
  • Pitcairn Islands (UK)
  • Poland
  • Portugal
  • Qatar
  • Réunion (France)
  • Romania
  • Russian Federation
  • Rwanda
  • São Tomé and Príncipe
  • Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha (UK)
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Pierre and Miquelon (France)
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Samoa
  • San Marino
  • Saudi Arabia
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Sudan
  • Spain
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen (Norway)
  • Swaziland
  • Sweden
  • Switzerland
  • Syria
  • Taiwan
  • Tajikistan
  • Tanzania
  • Thailand
  • Togo
  • Tokelau (NZ)
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisia
  • Turkey
  • Turkmenistan
  • Tuvalu
  • Uganda
  • Ukraine
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Uzbekistan
  • Vanuatu
  • Vatican City
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Wallis and Futuna (France)
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
Bitte geben Sie Ihr Land an
Pflichtfeld!

Dieser Kurs ist auch als virtueller Live Kurs mit Trainer verfügbar.

KLICKEN SIE HIER für unsere Live Online Kursoption!

Wir bieten diesen Kurs auch als virtuellen online Live Kurs an. Für weitere Details bitte HIER KLICKEN. –> DEMNÄCHST VERFÜGBAR!

WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

4.52 Sterne von 5.0 (72 Rezensionen)

Die Ausbildung hat meine Erwartungen vollständig erfüllt. Die Präsentation der Inhalte, die Kommunikationstechniken und das Ergebnis waren einfach perfekt.- Corporate IT Team Lead for Application Support
Der Trainer zeichnete sich durch Energie und Leidenschaft aus und machte gute und greifbare Beispiele, um das eher theoretische Material zu vertiefen.- Project Manager
Interessanter Kurs, sehr gut präsentiert. Die Konzepte wurden anhand aussagekräftiger Beispiele erläutert, die dazu beitrugen, die Aufmerksamkeit stets hoch zu halten. Ich würde dies anderen empfehlen.- Corporate System and Datacenter Responsible

ÄHNLICHE KURSE